Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

La présente politique décrit la manière dont les données personnelles sont traitées, d'une part lors de la navigation sur nevor.fr, et d'autre part lors d'un appel téléphonique traité par l'agent vocal Névor. Ces deux traitements sont distincts et sont présentés séparément.

1. Responsable de traitement

Névor est une marque commerciale de la société AIFORCEONE, responsable du traitement des données décrites ci-dessous.

• AIFORCEONE, SASU
• 99 Avenue Achille Peretti, 92200 Neuilly-sur-Seine
• Contact : rgpd@nevor.fr

2. Navigation sur le site nevor.fr

Le site ne collecte aucune donnée personnelle. Il ne comporte ni formulaire, ni compte utilisateur, ni outil de mesure d'audience, ni bouton de réseau social.

Absence de cookies

Aucun cookie n'est déposé sur votre terminal, qu'il soit technique ou de mesure d'audience. Aucun bandeau de consentement n'est donc nécessaire.

Absence de ressource tierce

Les polices de caractères sont hébergées sur nos propres serveurs. Aucune requête n'est adressée à un service tiers lors de votre visite : votre adresse IP n'est transmise à personne d'autre que notre hébergeur, dans le cadre technique nécessaire à l'acheminement de la page.

Journaux du serveur

Le serveur qui délivre nevor.fr ne tient aucun journal d'accès : votre adresse IP et les pages que vous consultez ne sont écrites nulle part. Seules les erreurs techniques éventuelles sont journalisées, sur une fenêtre glissante bornée, aux seules fins de bon fonctionnement du service. Base légale : intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD).

3. Appels traités par l'agent vocal Névor

Le site vous invite à appeler notre numéro pour tester l'agent. Cet appel fait l'objet d'un traitement de données personnelles, décrit ci-dessous.

Information sur le caractère artificiel de l'interlocuteur

Conformément à l'article 50 du règlement (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle, vous êtes informé, dès le début de l'appel et de manière explicite, que votre interlocuteur est un système d'intelligence artificielle et non une personne physique.

Données traitées

• Numéro de téléphone appelant
• Contenu de la conversation, sous forme de transcription textuelle
• Informations que vous communiquez spontanément (nom, motif de l'appel, préférences de rendez-vous)
• Métadonnées techniques de l'appel : horodatage, durée, qualité de la liaison

Finalités et base légale

• Traiter votre demande et, le cas échéant, planifier un rendez-vous — exécution de mesures précontractuelles (article 6.1.b du RGPD)
• Améliorer la qualité du service et la pertinence des réponses — intérêt légitime (article 6.1.f)
• Assurer la continuité de la relation en reconnaissant un appelant déjà connu — intérêt légitime (article 6.1.f)

Durée de conservation

Deux durées distinctes s'appliquent, toutes deux réglables par le client depuis son tableau de bord :

• Transcriptions, coordonnées et mémoire conversationnelle : 12 mois par défaut, modifiable à 6, 12, 18, 24 ou 36 mois.
• Enregistrements audio des appels : 6 mois par défaut, modifiable à 1, 3 ou 6 mois. Cette durée est volontairement plus courte que celle des transcriptions, conformément aux recommandations de la CNIL relatives aux enregistrements téléphoniques.

À l'échéance, un traitement automatisé quotidien supprime les enregistrements audio, les coordonnées, les rendez-vous passés et la mémoire conversationnelle. Les comptes rendus d'appel sont anonymisés plutôt que supprimés : le numéro de téléphone, la transcription, le résumé et le motif exprimé sont effacés de manière irréversible, de même que l'identifiant technique de l'appel qui permettrait un rapprochement avec les données de l'opérateur. Ne subsistent que des statistiques ne se rapportant plus à une personne identifiable — date, durée, coût et catégorie de l'appel — que le client conserve pour le suivi de son activité.

Destinataires et sous-traitants

Le traitement de l'appel mobilise des prestataires techniques agissant en qualité de sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD : opérateur de téléphonie, transcription de la parole, modèle de langage et synthèse vocale. Chacun est lié par un contrat encadrant la confidentialité et la sécurité des données. Les serveurs de traitement et de stockage sont situés dans l'Union européenne.

L'hébergement est assuré par Hetzner (Allemagne). La mémoire conversationnelle (informations retenues d'un appel à l'autre) est stockée sur nos propres serveurs Hetzner via Mem0 OSS, une solution open source que nous hébergeons nous-mêmes. Les enregistrements audio des appels sont stockés sur nos serveurs Hetzner via MinIO, également auto-hébergé.

Dès la fin d'un appel, un traitement automatisé copie l'enregistrement vers ce stockage MinIO puis supprime immédiatement l'enregistrement conservé chez l'opérateur de téléphonie : aucun enregistrement audio ne subsiste chez ce dernier au-delà de la durée de l'appel.

La liste nominative complète de ces sous-traitants, y compris l'opérateur de téléphonie et les fournisseurs de transcription, de modèle de langage et de synthèse vocale, peut être obtenue sur simple demande à l'adresse de contact indiquée en tête de document.

4. Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité prévus par les articles 15 à 22 du RGPD. Vous pouvez les exercer en écrivant à rgpd@nevor.fr, en justifiant de votre identité. Une demande d'effacement portant sur un numéro de téléphone est exécutée sur l'ensemble de nos stockages — enregistrement audio, compte rendu, coordonnées et mémoire conversationnelle — sans attendre l'échéance de conservation.

Nous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que le traitement n'est pas conforme, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (cnil.fr).

5. Sécurité

Les données sont conservées sur des serveurs situés dans l'Union européenne. Les échanges avec le site et avec nos services sont chiffrés en transit. L'accès aux données est restreint aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

6. Modification de la présente politique

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d'évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.